Améliorer les compétences numériques sur le lieu de travail. 

16/06/2022

Il existe des malentendus persistants en ce qui concerne les compétences numériques dans les entreprises. Lors de conversations avec des chefs d'entreprise, je constate à chaque fois qu'ils surestiment systématiquement les compétences digitale dans leur entreprise. 

Les compétences numériques limitées sont presque toujours considérées comme un problème des autres. Plus précisément, elles sont considérées comme un problème d'employés peu qualifiés ou âgés. Mais aux yeux des managers et des chefs d'entreprise, leurs propres employés sont généralement très compétents en matière de compétences numériques. 

Pourtant, toutes les expériences et les recherches montrent clairement que ce n'est certainement pas le cas. 

Les recherches menées par Ilse Mariën (imec-SMIT-VUB) et Périne Brotcorne (UCLouvain, CIRTES) montrent que seule une minorité de Belges (38 %) possède des compétences numériques avancées. Il ne s'agit certainement pas seulement des personnes âgées ou des personnes peu qualifiées, mais de toutes les couches de la population.* Un élément important est l'évolution rapide de la technologie. Le monde qui nous entoure a déjà changé si radicalement dans nos vies, en particulier dans le domaine numérique. Les applications sont continuellement adaptées et étendues. Elles évoluent si rapidement que même les personnes travaillant dans ce domaine ont souvent du mal à suivre. 

Pour la majorité d'entre nous qui ont des compétences numériques moyennes ou faibles, il est encore plus difficile de suivre le rythme. Il leur manque souvent la vision technique globale qui permet d'appliquer les connaissances antérieures à de nouvelles applications. 

Ces faibles compétences numériques ont un impact direct sur l'efficacité des employés. Nous voyons souvent des employés exécuter des processus lourds, voire manuels, qui peuvent être résolus très facilement par voie numérique, voire être complètement automatisés. Retaper des données d'un programme à l'autre, des collègues qui s'envoient constamment des versions différentes d'un même fichier par e-mail et qui cherchent les différences entre les deux textes, ou encore ce PDG qui fait imprimer tous ses e-mails et qui dicte ses réponses à sa secrétaire ? 

L’alphabétisation numérique et l'éducation aux médias sont également des facteurs qu'il ne faut pas sous-estimer lorsqu'il s'agit de la vulnérabilité de votre organisation à la cybercriminalité. Plus vos employés sont forts dans ces domaines, plus votre organisation a de chances d'échapper aux cyberattaques. Dans les attaques de phishing ciblées visant à tester la vulnérabilité des entreprises, 17,8 % des destinataires ont cliqué sur un lien dans un e-mail de phishing en 2021. Si l'on ajoute le "vhishing" (hameçonnage par téléphone), ce pourcentage passe à 53,2 %**. 

Dans l'ensemble, nous constatons que l'erreur humaine a été au moins un facteur contributif majeur dans 95 % des attaques réussies.*** 

Comment pouvons-nous renforcer les compétences numériques ? 

Tout commence par l'abandon de l'hypothèse selon laquelle tout le monde va se mettre à jour tout seul. Ce n'est malheureusement pas ainsi que les choses fonctionnent. Il faut s'efforcer activement de maintenir les compétences numériques existantes et d'apprendre de nouveaux éléments. Il existe plusieurs façons d'y parvenir. Certaines sont meilleures que d'autres. 

Malgré toutes les bonnes intentions, je vois quelques erreurs se répéter sans cesse. 

En général, on ne prête attention qu'aux compétences dites "dures". J'entends par là les actions purement techniques qui sont nécessaires pour travailler avec un appareil ou une application. S'il est très utile de prêter attention à la "connaissance des boutons", cela ne représente qu'une partie de l'histoire. 

Il est tout aussi important de prêter attention aux compétences générales. Des éléments tels que l'éducation aux médias, le travail d'équipe, la résolution de problèmes, ... sont tout aussi importants pour garantir que votre équipe reste suffisamment flexible pour faire face à tous les changements. 

Une autre erreur fréquente est que la formation n'est généralement organisée que sur les sujets qui sont directement liés au travail. Or, qu’il y a de grandes opportunités si vous proposez également des formations sur des sujets qui les renforcent dans la sphère privée. En vous concentrant sur le renforcement de compétences numériques plus larges, vous renforcez vos employés plus profondément et vous favorisez leur autonomie numérique générale. Cela a à son tour des effets d'entraînement positifs tels qu'une amélioration du bien-être, une réduction de la vulnérabilité à la désinformation et à la cybercriminalité, une motivation accrue pour l'apprentissage, etc..... 

Jef De Backker 

Coördinateur Digidak  
(e-inclusiewerking van BLENDERS vzw) 

*source: barometer digitale inclusie 2020 
**source: IBM security X-Force threat intelligence index 2022 
***source: Thehackernews.com ‘Why human error is #1 cyber security threat to businesses in 2021.